Handel elektroniczny w sieci Internet stawia przed nami nowe wyzwania i nowe możliwości. Sprzedaż detaliczna towarów końcowych odbiorca bez ograniczeń przestrzennych, przez 24 godziny na dobę, przy minimalnych kosztach stanowi nową jakość w handlu.
Obecnie wdrażane systemy ecommerce przestają pełnić rolę wspierającą dotychczasowe kanały dystrybucyjne, ale stają się głównym sposobem kontaktu z klientem, zarówno instytucjonalnym, jak i indywidualnym. Taka forma obsługi oprócz niewątpliwych zalet związanych z możliwością prezentowania aktualnej i wyczerpującej oferty jest także tania i wyjątkowo skuteczna.